114,您给的电话靠谱吗?,,人民网通信频道,

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原标题:114,您给的电话靠谱吗?

  天气热了,家里空调少不了闹点小毛病,需要检修。不久前,张女士家的空调就坏了,于是她拨打了114,想要查询官方维修电话。没想到,114先后给了她两个维修的电话,这两个电话和她最终从说明书上找到官方维修电话并不一样。其中有一个维修电话派工人上门后,开口就要近800元的维修费。后来张女士终于找到正经的官方维修工人,上门后,只花了200多块钱就修好了空调。

  114给了俩不同维修电话

  张女士家住在朝阳门,前天她家空调坏了,因为一时找不到说明书,于是她拨打了114,查询该品牌的官方维修电话。114接线员给张女士提供了一个电话,张女士拨通后不久,一名工人就上门了。这名工人检修完空调后,第一句话就说:“你家空调完蛋了!”他说,必须把所有的管子都拆掉检查究竟哪里缺氟才能加氟,拆管费及加氟费,共770块钱。

  张女士觉得对方说话不太靠谱,于是反问他为什么没有穿工服。这名工人说:“穿工服多热啊!”说完这句话,这名工人就离开了。他说,他会再带一个人上门来修空调,来之前再提前打电话通知张女士。

  可是,张女士在家左等右等,始终没有等来这名工人。于是,张女士再次拨打了114。这一次,她想要找个“400”开头的电话,觉得这样心里会踏实些。可是,114接线员给了她另一个电话,也不是“400”开头的。

  200元修好,为啥要800?

  张女士不甘心,最终她还是找到了说明书,拨打了说明书上“400”开头的官方热线。很快,另一名官方维修工人上门。经过检测,工人告诉张女士,她家的空调仅需要更换一个零件,然后再加点氟,只要200块钱,就能解决问题。

  最终,张女士只花了200多块钱,就修好了空调。两位维修工开价竟然相差这么多,这让张女士顿生疑惑:“在114登记的电话,到底还能不能让人相信?”

  带着张女士的疑问,记者致电该品牌北京客户服务中心热线,接线员表示,他们并没有在114登记。

  也就是说所有打着该品牌空调旗号进行维修的都是假的电话。

  114称两部电话都有授权

  记者随后以消费者的身份,联系了114。114接线员证实,该品牌空调确实在114登记了两部不同的维修电话,一个叫“××空调北京地区维修”,注册地址在朝阳区,另一个叫“北京××电器服务中心”,注册地址在西城区。114接线员强调,凡是在114登记的电话,都会审核企业营业执照,以确保真实性。

  于是,记者分别致电这两个不同的维修电话。其中,位于朝阳区的这家表示,他们不仅代理该品牌空调的维修,还代理其他一些品牌的售后维修;而位于西城的这家表示,他们是该空调品牌的直营店,只负责在本门店购买空调的维修以及周边不远区域的空调维修,“太远的就去不了了”。

  一个是维修代理,另一个是直营店,那么这两家到底有没有维修资质呢?114受理投诉部门工作人员表示,这两部电话在登记时都有品牌厂家的授权书,“说白了就是高信誉度的客户,和厂商是一样的”。对于为什么工人上门维修要价会差这么多,114工作人员表示,这是维修工人自己提出来的。对此,他们已将这个问题记录下来,并将就此进行核实处理。

the end

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